Hur kan du som chef skapa psykologisk säkerhet genom misstag och misslyckanden?
Jag träffade en chef som genom stort mod var tvungen att arbeta med korrigerande feedback gentemot en medarbetare. Chefen visade upp ett ännu större mod när hen blev tvungen att hantera ett eget stort misstag gentemot samme medarbetare. Bägge dessa situationer tog hårt. Genom ledarträning och funktionell analys fick chefen tillgång till sina egna bra beteenden, fick tillbaka sin egen psykologiska flexibilitet och kunde omvärdera sina egna tankar och känslor.
Hen använde sig av flera av de beteendena som finns formulerade på bilden ovan. Chefen samlade sina medarbetare och berättade om sitt misstag. Hen svarade på frågor och tog emot alla reaktioner. Resultatet blev enligt chefen att hen upplevde en ökad tillit och samhörighet i gruppen. Chefen agerar förebild när det gäller att hantera misslyckanden och förstärker och aktiverar därmed funktionella beteenden hos gruppen.
Närhelst du som chef aktiverar dina medarbetare till att skapa samsyn genom gemensamma mål och en ömsesidig uppskattning av utmaningarna i arbetet då sätter du scenen för psykologisk säkerhet! Det finns även andra beteenden du kan använda dig av för att sätta scenen!
o Uttryck förväntningar på hur gruppen ska hantera misslyckande, osäkerhet och beroenden för att säkerställa delad mening och att alla åsikter kommer fram
o Aktivera bra gruppbeteenden genom att själv vara en rollmodell genom aktivt lyssnande
o Aktivera psykologisk säkerhet genom att sätta upp strukturer och processer för diskussion
o Formulera spelregler
o Förstärk medarbetare genom att LYSSNA, uppmärksamma och ge uppskattning
o Avstigmatisera misslyckanden genom att acceptera, erbjuda hjälp och stöd i vägen framåt
o Och, våga ge korrigerande feedback på överträdelser av spelregler och överenskommelser
Vill du veta hur du ska kunna bli bättre på att använda dina bra ledarbeteenden och skapa psykologisk säkerhet utifrån inlärningsteoretiska principer så är du välkommen att höra av dig!